Trocas e Devoluções

POLÍTICA OFICIAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — VITALEF

A VitaLef preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, seguindo as normas aplicáveis às relações de consumo.

Por se tratar de suplementos alimentares e produtos destinados ao consumo, adotamos cuidados específicos para preservar a qualidade e a segurança dos produtos comercializados.

Direito de Arrependimento (Lei do E-commerce)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Regra para devolução: Para que a devolução por arrependimento seja processada, o produto deverá ser encaminhado à VitaLef em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso ou consumo e em condições adequadas para conferência.

Atenção: Por se tratar de suplemento alimentar destinado ao consumo, não serão aceitos para devolução por arrependimento produtos que tenham sido abertos, consumidos, utilizados ou que apresentem sinais de violação da embalagem.

Antes de abrir a embalagem, confira se o produto recebido corresponde ao seu pedido e se está em perfeitas condições.

Procedimento: O cliente deve entrar em contato com o suporte dentro do prazo informado, solicitar a devolução e seguir as orientações fornecidas pela VitaLef para o envio do produto. Após o recebimento e a conferência das condições do produto, o reembolso será realizado conforme as regras aplicáveis.

Trocas por Defeito, Avaria ou Erro de Envio

Se o produto chegar em sua casa com:

Embalagem aberta ou danificada durante o transporte;
Produto diferente do pedido;
Defeito de fabricação, como cápsulas danificadas ou outras irregularidades no produto;

Entre em contato com o suporte da VitaLef assim que identificar o problema.

Procedimento: O cliente deverá enviar as informações solicitadas pelo suporte, incluindo fotos e/ou vídeos que permitam a identificação do problema.

Após a análise da solicitação, a VitaLef fornecerá as orientações necessárias para a solução do caso, que poderá envolver a substituição do produto ou o reembolso, conforme a situação e as normas aplicáveis.

Prazo: Para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis, o prazo para reclamação é de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Resultados e Adaptação

Os produtos VitaLef são suplementos alimentares e cada pessoa pode apresentar características e experiências diferentes em relação ao seu consumo.

Fatores individuais, hábitos alimentares e rotina podem influenciar a experiência de cada pessoa. Por isso, a utilização dos produtos deve seguir sempre as informações e orientações presentes em suas respectivas embalagens.

Importante:

A VitaLef não garante resultados específicos ou iguais para todas as pessoas.

Questões relacionadas a adaptação, sabor ou expectativa de resultados devem ser consideradas de acordo com as características de cada produto e suas respectivas informações de uso.

Nosso Compromisso: Caso você tenha dúvidas sobre um produto, sua composição, informações de uso ou pedido realizado, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar com as informações disponíveis sobre o produto e orientar você sobre os procedimentos relacionados à sua compra.

A VitaLef valoriza a transparência e busca oferecer uma experiência de compra segura, clara e responsável para todos os seus clientes.